說到日本酒店公關的書籍,就會想到日本第一男公關羅蘭,
羅蘭的書還沒看過,偶然看到這本<日本第一女公關的人際溝通術>,
隨著華燈初上走紅,相信此類書籍會是出版社未來出版的熱點,
像我自己有在發露的敦子媽媽,也已經出書囉~
本書是描述 Enrike(小川愛莉)1987年生
從時薪1500日圓到最高時薪26萬日圓,
年收入達到3億日圓以上的人生軌跡。
先作個簡短結論吧...
本來以為會看到比較特別的應對技巧,
實際看完反而覺得還好= =
因書裡一直強調,小川相貌平凡,
個性過於老實,事實上一開始進入公關界並不是很吃香,
照片的話可以從封面窺知一二,可惜書裡並沒有另外的生活照,
單只憑一張照片很難評斷,
看不太出小川究竟算美女還是中人之姿,
後來終於知道她的YOUTUBE和IG,
嗯...確實是不太能算是美女............
不過公關本來就不是以長相取勝,
嫻熟的知識內涵與可令男人放鬆的氛圍才是重點所在呀!
個性老實這點比較沒什麼列舉例子,有點難以理解其意。
個人覺得裡面比較特別的部分有:
1.賀生日簡訊
小川會記錄下來過客人的生日,
在12點一到隨即發送,並在訊息內順帶提及客人曾經說過的話。
算是沒有什麼特別的技巧,
但實際上要徹底執行也不容易就是了.....
2.送禮
以熟客每年消費金額一個比例計算,
來決定送多少金額的禮品。
感謝客人一年來的關照,
且通常收到禮物的客人會很驚喜,
之後又加倍回饋到店裡。
3.勇於開口
小川是個很敢開口要求客人的人,
像是作業績.開香檳塔,
甚至央求不熟的客人帶她到米蘭看時裝秀,
因此只招待三組日本人的時裝秀,她可以位列其一,
算是傻人有傻福,
且從高中時就敢路上亂攔車要求搭便車,也不怕遇到壞人。
我自己對這點滿有感的,
很多事情真的做看看才會知道,反正也沒損失,
要知道會吵的孩子有糖吃 XD
適時的示弱也沒什麼,沒有表達自己誰會知道你的狀態呢?
很多人礙於不敢要求,看到別人達成卻只能默默眼紅。
4.不樹敵
工作上誰不是暗箭四伏.千瘡百孔,
但小川在被前輩排擠或眼紅冷淡時,
並沒有選擇對峙,而是持續軟化討好對方,
試圖化解關係,且每每耗費一年以上時間才化解對方的嫌隙。
可以能屈能伸,這我是滿佩服的啦 XD
因我是會跟人硬幹到底的那種人,
如果被人挑釁,我即使不能明面反擊,
也會讓對方知道自己在不爽,保持距離或是搞不合作運動,
我也是會記仇很久的人,而且讓對方後悔,發現當我敵人是很吃虧的。
5.不拒絕別人
從不對客人說 NO,
即使已經到家上床睡覺,喝太多酒頭暈,且已經凌晨4點,
只要客人一通電話約外出,小川還是會赴約~
即使已經吃飽了,還是會意思意思吃個幾口,絕不拒絕客人。
好吧,雖然有些技巧看起來還好,
但實際上要全部做到也很難吧!!??
我想一開始艱辛是必然,但隨著小川經營IG有成,人氣上升,
又有電視台報導後,
後面其實就是馬太效應發酵了啦~~(贏者更贏),
會有更多因為名氣好奇而來的客群,
也不限男性,一些年輕女生也會因好奇而來光顧。
與其說是一本公關技巧的書籍,
比較像是簡單版的自傳這樣~~~
這本書比較大的問題是,附的照片太少,
如果可以適度穿插一些酒店照和生活照,
應該會讓敘事性更立體一些吧!
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